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Welche Artikel sind retournierbar?

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
  • In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.
  • Kein Monogramm oder personalisierter Artikel oder endgültiger Verkaufsartikel.
  • Die Rücksendung ist innerhalb der USA kostenlos und wird übernommen. Rückerstattungen müssen an die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers gesendet werden.
  • Zurückgesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie sich in unbenutztem Zustand und intakter Originalverpackung befinden und die Rücksendung über unser Rücksendezentrum erfolgt .

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt! Was mache ich jetzt?

Sollte das gekaufte Produkt fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Klicken Sie hier :

Bitte beachten: Durch den Einsatz von MagSafe-Zubehör können leichte Abdrücke auf dem Leder entstehen. Dies stellt keinen Mangel dar. Wir empfehlen außerdem, keine Ladegeräte mit Silikonringen zu verwenden.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkkarten
  • Ausverkaufte Artikel
  • Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
  • Personalisierte Artikel wie monogrammierte und lasergravierte Artikel

Wie komme ich zurück?

  • Besuchen Sie unser Retourenzentrum
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse/Postleitzahl ein, um zu beginnen
  • Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
  • Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandrichtlinien

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Rückerstattung auf Guthaben (falls zutreffend)
  • Zurückgesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie sich in unbenutztem Zustand und intakter Originalverpackung befinden und die Rücksendung über unser Rücksendezentrum erfolgt .

Wie versende ich die Artikel zurück?

Anweisungen zum Versenden der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

Geschätzte Lieferzeit

Ihre Sendung wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandt. Bei Sonderanfertigungen dauert die Bearbeitung länger. Während des Bestellvorgangs schätzt unser System die Versand- und Liefertermine basierend auf der Artikelverfügbarkeit und den von Ihnen gewählten Versandoptionen.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden nicht als Versandtage zählen.

Unsere Annahmeschlusszeit für die Bearbeitung von Sendungen am nächsten Tag (über Nacht) oder 2-Tages-Sendungen ist 10:00 Uhr EST.

  • KOSTENLOSER VERSAND: Wenn Sie den kostenlosen Versand wählen, beträgt die Lieferzeit im Allgemeinen 7–10 Werktage.
  • USPS PRIORITY MAIL: Ihre Artikel werden innerhalb von 3–4 Werktagen ab dem Datum der Bestellung an Ihre Haustür geliefert.
  • USPS PRIORITY EXPRESS: dauert normalerweise 1–3 Werktage, abhängig von der Entfernung, die Sie von unserer Einrichtung entfernt wohnen.
  • FEDEX 2 WERKTAGE: Lieferung in den USA innerhalb von 2 Werktagen nach Versand der Bestellung.
  • FEDEX STANDARD OVERNIGHT: Lieferung in den USA am nächsten Werktag nach Versand der Bestellung.

HINWEIS: Bei BlackBrook Case bieten wir als Gratislieferung für Bestellungen über 150 USD innerhalb der USA an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir bieten USPS und Fedex für Sendungen in die USA an, abhängig von Ihrer Auswahl an der Kasse.

Abhängig von dem Service, den Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben, kann es 2–6 Tage dauern, bis USPS die Pakete erhält, nachdem wir sie ihnen übergeben haben.

Der Versand mit FedEx dauert normalerweise 2–3 Werktage, kann jedoch aufgrund des erhöhten Volumens und unerwarteter Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen bis zu 5 Werktage dauern.

Internationale Sendungen werden an die meisten Standorte mit USPS, Fedex oder UPS verschickt, je nach Ihrer Auswahl an der Kasse. Wir tun dies, um Ihnen ein optimales Versanderlebnis zu bieten. Die Lieferzeit beträgt 4-12 Werktage.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit. Unser Sitz ist Naples, Florida, USA. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden.

Internationale Sendungen werden an die meisten Standorte per USPS, Fedex oder UPS verschickt, je nach Ihrer Auswahl an der Kasse. Wir tun dies, um Ihnen ein optimales Versanderlebnis zu gewährleisten.

Bestellungen benötigen in der Regel 4–10 Werktage, um internationale Ziele zu erreichen. Es kann jedoch manchmal zu unerwarteten Verzögerungen kommen, die bei manchen Zielen zu bis zu zwei Wochen führen können. Die Bearbeitung von Bestellungen kann bis zu einem Tag dauern, insbesondere wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden als das Lager, aus dem wir versenden.

Mehrwertsteuer und Abgaben

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, auf den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden.

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, für den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden. BlackBrook Case übernimmt keine Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und richten sich nach den nationalen und gesetzlichen Bestimmungen.

Zollgebühren und Einfuhrzölle

Was sind „Einfuhrgebühren“ und warum muss ich diese bezahlen?

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, auf den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden.

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, für den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden. BlackBrook Case übernimmt keine Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und richten sich nach den nationalen und gesetzlichen Bestimmungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die E-Mail enthält, sofern verfügbar, einen Tracking-Link, über den Sie die Lieferinformationen verfolgen können.

Sollten Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig zu Hause abholen, stellen USPS oder FEDEX es Ihnen gerne vor der Tür ab, damit Sie sich gleich nach Ihrer Rückkehr über Ihr neues Produkt freuen können. Gemäß den Richtlinien von USPS/FEDEX ist der Empfänger für das Produkt verantwortlich, sobald es bei ihm eintrifft. Sollten Sie Ihr Paket nach Ihrer Rückkehr nicht vorfinden, kontaktieren Sie USPS/FEDEX bitte unter Angabe Ihrer Sendungsnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

BlackBrook Case ist nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände verantwortlich, sobald diese bei USPS/FEDEX abgegeben wurden.

USPS meldet „Zugestellt“, ist aber nicht da. Was tun?

Mit der Bearbeitung von über Bei 420 Millionen Paketen täglich ist es unvermeidlich, dass manchmal Probleme auftreten. Sie fragen sich vielleicht: Warum wird mein Paket verspätet zugestellt? … Oder manchmal, obwohl das nicht häufig vorkommt, wird auf der USPS-Paketverfolgungsseite zwar angezeigt, dass Ihr Paket „zugestellt“ wurde, Sie es aber nicht erhalten haben.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:

  • Überprüfen Sie die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung oder den Versandbestätigungs-E-Mails.
  • Achten Sie auf eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
  • USPS liefert Ihre Post oder Pakete möglicherweise nicht bis an die Haustür. Der Zusteller legt Ihre Sendungen und die darin enthaltenen Pakete dann direkt in Ihren Briefkasten. Sollten schwerere Pakete nicht hineinpassen, muss der Zusteller sie möglicherweise daneben auf den Boden stellen.
  • Prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat, es sei denn, Sie haben diesbezüglich gesundheitliche oder sicherheitstechnische Bedenken.
  • Warten Sie 48 Stunden. In seltenen Fällen kann es sein, dass Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt angezeigt werden.
  • Wenn Sie Ihr Paket 48 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung noch immer nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr örtliches Postamt aufzusuchen oder direkt mit dem für Ihre Gegend zuständigen Postboten zu sprechen. Wenn Ihnen jemand Auskunft über eine Zustellung geben kann, dann ist es Ihr Postbote!
  • Eine weitere Möglichkeit besteht darin, beim USPS eine Suchanfrage nach vermisster Post einzureichen. Da der USPS alle sechs Monate alte Paketverfolgungsnummern zurückruft, kann es vorkommen, dass ein Paket fälschlicherweise als „zugestellt“ markiert wird. In diesem Fall kann die Suche nach vermisster Post die Paketverfolgungsnummer in der USPS-Datenbank „aktivieren“.

Was soll ich tun, wenn mein Paket an die falsche Adresse geliefert wurde?

Wenn Ihr Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, wenden Sie sich am besten mit der Sendungsnummer an den örtlichen Postdienst (USPS, FedEx usw.), um den Verbleib Ihres Pakets zu erfragen. Dort können Sie weitere Hilfestellung erhalten und Ihr Paket finden.

Shipping Protection & Claims

  • If you purchased Shipping Protection / Protected Checkout , submit any shipping claims via our Claim Page.
  • If you did not purchase Protected Checkout, contact us using our Contact Form to report issues.
  • Claims on non-protected orders may not be approved.
  • Claims must be submitted within 7 days of delivery issue.
  • Lost, stolen, or damaged items covered under Protected Checkout will be reviewed and either replaced or refunded.
  • Shipping Protection fees are non-refundable once your order has shipped.

Verändert sich das Leder mit der Zeit?

Unsere Ledertaschen und Accessoires aus vollnarbigem, natürlichem Rindsleder entwickeln mit der Zeit eine einzigartige Patina. Die Farben Kieselschwarz und Monacoblau sind weniger verschleißanfällig als unsere charakteristischen Farben Antikkaffee, Goldbraun und Poliertes Hellbraun.

Sie können problemlos jedes Lederpflegemittel mit unseren Ledertaschen verwenden, um die Lebensdauer wie bei echtem Leder zu verlängern.

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Wird meine Lederhülle zerkratzen?

Wie bei allen Echtledern können unsere Hüllen mit der Zeit Abnutzungserscheinungen aufweisen. Dies ist ganz natürlich. Befolgen Sie einfach die Lederpflegehinweise. Anleitung, um die Lebensdauer Ihres Artikels zu verlängern und zu beobachten, wie er mit der Zeit eine einzigartige Patina bekommt, die ihn zu Ihrem macht.

Lederpflege

Leder stammt aus der Natur. Es ist atmungsaktiv und besitzt eine natürliche Elastizität. Als Naturprodukt besitzt echtes Leder eine Qualität, die Kunstleder oder andere Kunststoffersatzstoffe nicht bieten. Da unsere Produkte aus der Natur stammen, weisen unsere hochwertigen Artikel eine wunderschöne, poröse Beschaffenheit auf. Sie werden die natürliche, fließende Schönheit der leichten Farbveränderungen unserer Luxusartikel erkennen. Bitte beachten Sie, dass diese Artikel keinerlei Mängel aufweisen, sondern genau so sind, wie die Natur sie vorgesehen hat: perfekt unperfekt.

Achten Sie beim Kauf von Wildleder- und helleren Ledertaschen auf die kleinen Fältchen, die nur bei weichem Echtleder sichtbar sind. Um der natürlichen Beschaffenheit von Leder gerecht zu werden, enthalten einige unserer Artikel möglicherweise keine Chemikalien. Daher können diese Produkte empfindlich auf Regen reagieren. Daher ist besondere Pflege dieser wertvollen Artikel wichtig. Beispielsweise ist es wichtig, die Form unserer hochwertigen Ledertaschen zu erhalten. Füllen Sie die Taschen einfach mit einem Schwamm oder Altpapier aus, um ihre ursprüngliche Form zu bewahren. Auch Parfüms und Ähnliches können das Leder bei direkter Anwendung beschädigen. Sollten Taschen und Taschen dennoch nass werden, wischen Sie das Wasser mit einem weichen Tuch ab und lassen Sie das Produkt anschließend trocknen.

Damit Ihr Einkauf so schön bleibt, wie er sein soll, empfehlen wir Ihnen die folgenden Pflegehinweise:

Vermeiden Sie den längeren Kontakt Ihres Leders mit Zeitschriften oder anderen Gegenständen. Selbst farbiges Leder kann bei Kontakt mit anderen hellen Gegenständen Probleme verursachen. Dies gilt insbesondere für kleinere Lederwaren.

Schützen Sie Ihre Lederartikel vor Hitze und Feuchtigkeit. Besonders wichtig ist es, echtes Leder von Heizkörpern und den potenziell schädlichen Auswirkungen heißer Sommerautos fernzuhalten.

- Ständige Sonneneinstrahlung kann die Farbe Ihres Leders verblassen lassen. Dies gilt insbesondere für helles Leder. Bei diesem Leder besteht ein erhöhtes Risiko, einen Gelbstich anzunehmen.

- Vermeiden Sie unbedingt, das Leder auf rauen Oberflächen zu reiben, da die Farbe abgerieben werden könnte, und vermeiden Sie unbedingt Kratzer, da diese das Leder dauerhaft beschädigen.

- Vermeiden Sie nach Möglichkeit, Ihre Lederwaren mit Parfüm, Make-up, Handcreme und Handdesinfektionsmittel zu durchtränken.

- Bei bestimmten Produkten erhalten Sie zu Ihrer Bestellung einen kostenlosen Staubbeutel. Dieser hilft Ihnen bei der richtigen Pflege Ihrer Echtlederartikel.

- Es ist wichtig, dass echtes Leder hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit sowie der Lagerung in Bereichen ohne natürliche Luftzirkulation vorgebeugt wird.

- Die Interaktion mit MagSafe-Zubehör kann leichte Abdrücke auf dem Leder hinterlassen. Wir empfehlen, keine Ladegeräte mit Silikonringen zu verwenden.


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Sind alle Handyhüllen MagSafe-kompatibel?

Die meisten unserer Hüllen sind mit dem neuen MagSafe-Ladestandard kompatibel, wie in den Produktbeschreibungen angegeben. Bitte beachten Sie die spezifischen Produktdetails und stellen Sie sicher, dass dies in der Beschreibung angegeben ist.

Wenn Sie die Lederhülle häufig mit MagSafe-Ladegeräten und Zubehör verwenden, kann sich auf Ihrer Lederhülle ein Ring bilden. Dies ist völlig normal und kann mit einer Lederpflege reduziert werden.

Monogrammierung

Alle unsere Monogramme werden in unserer Werkstatt in Florida gefertigt. Wir verwenden eine spezielle Heißprägemaschine der Firma Kwikprint, einem renommierten amerikanischen Hersteller von Heißprägemaschinen, der seit 1926 besteht. Jede Sonderanfertigung wird von unseren erfahrenen Handwerkern sorgfältig und nach Kundenwunsch von Hand gestempelt. Perfekt, um Ihre persönliche Hülle zu verschönern oder als Geschenk! Monogramme sind derzeit nur für ausgewählte Produkte verfügbar. Sollte ein Produkt Monogramme anbieten, wird die Option auf der Produktseite angezeigt.

  • Maximale Zeichenanzahl: bis zu 3
  • Schriftart: Helvetica
  • Platzierung: Oben rechts bei Brieftaschenhüllen oder neben der Kameraaussparung bei aufsteckbaren Hüllen. Für eine individuelle Platzierung kontaktieren Sie uns bitte unter support@blackbrookcase.com .

Unternehmensanfrage

Erleben Sie die Eleganz von Firmengeschenken mit BlackBrook! Als Hersteller unserer exquisiten Lederkollektion bieten wir Ihnen die einzigartige Möglichkeit, unsere Artikel genau nach Ihren Wünschen zu gestalten. Werten Sie Ihre Marke auf, indem Sie aus einer großen Auswahl an Lederfarben wählen und Ihr Logo integrieren, um maßgeschneiderte Geschenke für Ihre Mitarbeiter oder Kunden zu kreieren.


Unsere Mindestbestellmenge beträgt 30 Artikel pro Farbe/Modell, die Lieferzeit beträgt 4–5 Wochen. Profitieren Sie von individuellen Preisen und Rabatten bei Großbestellungen und machen Sie Ihr Geschenkerlebnis luxuriös und kostengünstig zugleich.


Mit BlackBrook Case zeigen Sie Ihre Wertschätzung stilvoll und raffiniert. Ob Sie herausragende Leistungen würdigen oder einen besonderen Anlass feiern möchten – unsere individuellen Firmengeschenke sind die perfekte Wahl.


Individualisierung steht bei BlackBrook Case im Mittelpunkt. Vom Monogramm bis zum Armband – personalisieren Sie die Lederprodukte Ihres Unternehmens und hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck.

Unser engagiertes Designteam unterstützt Sie bei der Gestaltung der perfekten Artikel für Ihre Marke. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@blackbrookcase.com , um den Individualisierungsprozess zu starten und Ihre Werbegeschenke noch heute zu optimieren.

Können personalisierte Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Wir freuen uns über Ihre Sonderanfertigungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass personalisierte Artikel, einschließlich solcher mit Monogrammen und Lasergravuren, von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind. Dies liegt an der individuellen Gestaltung dieser Artikel, die sie nach der Personalisierung unverkäuflich macht. Outlet-Artikel und Restpostenartikel sind von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen. Diese Regelung ist branchenüblich und aufgrund der Personalisierung dieser Verkäufe allgemein anerkannt.

Wie bestelle ich?

So geben Sie eine Bestellung auf

  1. Fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu.
  2. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, wählen Sie in Ihrem Warenkorb „Zur Kasse gehen“ aus.
  3. Geben Sie auf der Checkout-Seite Ihre Kontakt-, Versand- und Zahlungsinformationen ein oder wählen Sie eine der Express-Checkout-Optionen aus, um diese Informationen automatisch auszufüllen und Ihre Bestellung abzuschließen.
  4. Wählen Sie „Jetzt bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen und die Zahlung für alle Artikel in Ihrer Bestellung abzuwickeln. Das war‘s!

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Shop Pay.

Wir akzeptieren derzeit keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail.

So aktualisieren Sie Ihre Bestell- oder Lieferadresse

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung garantieren . Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Bestelldaten, insbesondere wenn Sie Ihre Zahlung über eine unserer Express-Checkout-Optionen (ShopPay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal oder Google Pay) abwickeln.

Sobald eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung gesendet oder eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, kann unser Team keine Änderungen an einer Bestellung mehr vornehmen.

Bestellartikel oder Lieferadresse aktualisieren

Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung für Ihre Bestellung erhalten haben und entweder die Artikel in Ihrer Bestellung oder die Lieferadresse für Ihre Bestellung aktualisieren möchten, senden Sie bitte eine Anfrage zur Aktualisierung Ihrer Bestellung, indem Sie hier eine kurze E-Mail an das Team senden.

Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Auch wenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung erhalten haben, kann es für unser Team zu spät sein, Änderungen vorzunehmen, da unsere Lager Bestellungen oft noch am selben Tag bearbeiten.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie sie stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@blackbrookcase.com . Wir beantworten Stornierungsanfragen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Nach dem Versand können wir keine weiteren Teile einer Bestellung mehr stornieren oder ändern.

Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Produkt fehlt?

Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen unter support@blackbrookcase.com zu helfen.

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Sie können Rabatt- oder Gutscheincodes anwenden, indem Sie rechts im Kassenbildschirm auf den Link „ Gutscheincode anwenden “ klicken. Geben Sie anschließend Ihren Code in das Feld ein. Klicken Sie anschließend auf „ SICHER KASSE ABSCHLIESSEN “, um den Bestellvorgang abzuschließen und Ihre Zahlung abzuwickeln.

Warum wurde mir eine Vorbestellung/Nachbestellung sofort in Rechnung gestellt?

Wir belasten Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs, um den neuen Lagerbestand für Ihre Bestellung zu sichern.

Wenn Sie Ihre Vorbestellung oder nachbestellten Artikel stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an support@blackbrookcase.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

Was passiert, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse, einschließlich Ihres Spam- und Junk-Ordners. Alle E-Mails zu Ihrer Bestellung werden an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden oder in Ihrem Konto keine aktuellen Bestellungen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Für unsere Produkte gilt ab dem Kaufdatum eine 1-jährige Garantie auf Herstellungsfehler bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung.

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab und gilt nicht, wenn der Schaden durch unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung, normale Abnutzung oder einen Sinneswandel verursacht wurde. Der Versicherungsschutz erstreckt sich ausschließlich auf die ursprünglichen, unveränderten und unveränderten Materialien und die ursprüngliche Verarbeitung.

Schäden, die auf Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, übermäßige Hitze, Flüssigkeiten, Sand oder andere Schadstoffe oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Dürren, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen zurückzuführen sind, sind von dieser Garantie ausgeschlossen . Auch verlorene oder gestohlene Produkte sind im Rahmen dieser Garantie nicht ersatzberechtigt.

Wir empfehlen eine Karte pro Fach und die Taschen nicht zu überfüllen. Wenn Sie mehr Karten als empfohlen hineinlegen, kann sich das Leder verformen und die Nähte und andere Materialien übermäßig belasten.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie Ihr BlackBrook-Gehäuse über unsere Website gekauft haben.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, helfen wir Ihnen im Rahmen unserer 1-jährigen Garantie mit einem unkomplizierten Ersatz. So gehen Sie vor:

Melden Sie das Problem: Kontaktieren Sie uns unter support@blackbrookcase.com .

Geben Sie die folgenden Details an: Bestellnummer, klare Fotos des Defekts aus mehreren Winkeln. Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems .

Anspruch: Garantieansprüche für Ersatz sind nur gültig, wenn das Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Ansprüche müssen innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Kaufdatum geltend gemacht werden.

Versandkosten: Inländische Kunden: Pro Ersatzbestellung wird eine Versandgebühr von 8 $ erhoben. Internationale Kunden: Pro Ersatzbestellung wird eine Versandgebühr von 20 $ erhoben.

Internationale Kunden sind außerdem für alle Zölle und Steuern verantwortlich, die von ihren lokalen Behörden auf Ersatzlieferungen erhoben werden.

Genehmigung und nächste Schritte: Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, prüft unser Team Ihren Anspruch und antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen .

Im Falle einer Genehmigung stellen wir Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Austausch zur Verfügung.

Bearbeitung und Versand

Sobald die Versandgebühr für den Ersatz bezahlt ist, wird Ihr neuer Artikel bearbeitet und versendet.

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Ersatzbestellung unterwegs ist.

Wer ist versichert?

Diese beschränkte Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Endkäufer. Der Versicherungsschutz erlischt, wenn der ursprüngliche Käufer das Produkt verkauft oder anderweitig überträgt.

Was ist NICHT abgedeckt?

Die folgenden Aufzählungspunkte beschreiben die Punkte, die nicht durch die einjährige Herstellergarantie abgedeckt sind:

  • Normale Abnutzung durch Produktgebrauch;
  • Missbrauch, mangelnde Sorgfalt, unsachgemäße Handhabung, Unfall, Missbrauch oder andere anormale Nutzung oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen und Erdbeben, Schäden am Produkt durch Ihre Haustiere
  • Verwendung des Produkts für andere als den vorgesehenen Zweck
  • Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht autorisierte Reparatur oder Wartung verursacht werden
  • Produkt, das modifiziert oder verändert wurde
  • Leder hat Ringe von einem MagSafe-Ladegerät
  • Die Garantie deckt nicht den Ersatz verlorener oder gestohlener Produkte ab
  • ALS ENDGÜLTIG VERKAUF GEKENNZEICHNETE PRODUKTE: Bitte beachten Sie, dass für endgültig verkaufte Artikel keine Garantie gilt. Diese Artikel werden im Ist-Zustand verkauft und sind nicht erstattungsfähig, nicht umtauschbar und haben keinen Anspruch auf Garantie.

Was ist „normale Abnutzung“?

Normale Abnutzung ist der natürliche Abbau natürlicher Materialien über einen längeren Zeitraum regelmäßiger Nutzung. Sobald Ihr Artikel ausreichend beansprucht wurde, bemerken Sie möglicherweise Kratzer, Dellen oder eine leichte Farbveränderung an wichtigen Belastungspunkten.

Welche Artikel sind retournierbar?

  • Innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.
  • In unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand.
  • In der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten.
  • Kein Monogramm oder personalisierter Artikel oder endgültiger Verkaufsartikel.
  • Die Rücksendung ist innerhalb der USA kostenlos und wird übernommen. Rückerstattungen müssen an die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers gesendet werden.
  • Zurückgesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie sich in unbenutztem Zustand und intakter Originalverpackung befinden und die Rücksendung über unser Rücksendezentrum erfolgt .

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt! Was mache ich jetzt?

Sollte das gekaufte Produkt fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Klicken Sie hier :

Bitte beachten: Durch den Einsatz von MagSafe-Zubehör können leichte Abdrücke auf dem Leder entstehen. Dies stellt keinen Mangel dar. Wir empfehlen außerdem, keine Ladegeräte mit Silikonringen zu verwenden.

Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Geschenkkarten
  • Ausverkaufte Artikel
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Wie komme ich zurück?

  • Besuchen Sie unser Retourenzentrum
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  • Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten
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Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Die folgenden Rückerstattungsoptionen werden unterstützt:

  • Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Rückerstattung auf Guthaben (falls zutreffend)
  • Zurückgesandte Produkte werden nur akzeptiert, wenn sie sich in unbenutztem Zustand und intakter Originalverpackung befinden und die Rücksendung über unser Rücksendezentrum erfolgt .

Wie versende ich die Artikel zurück?

Anweisungen zum Versenden der zurückgegebenen Produkte finden Sie in der E-Mail, die Sie nach der Rückgabeanfrage erhalten.

Geschätzte Lieferzeit

Ihre Sendung wird in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) versandt. Bei Sonderanfertigungen dauert die Bearbeitung länger. Während des Bestellvorgangs schätzt unser System die Versand- und Liefertermine basierend auf der Artikelverfügbarkeit und den von Ihnen gewählten Versandoptionen.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden nicht als Versandtage zählen.

Unsere Annahmeschlusszeit für die Bearbeitung von Sendungen am nächsten Tag (über Nacht) oder 2-Tages-Sendungen ist 10:00 Uhr EST.

  • KOSTENLOSER VERSAND: Wenn Sie den kostenlosen Versand wählen, beträgt die Lieferzeit im Allgemeinen 7–10 Werktage.
  • USPS PRIORITY MAIL: Ihre Artikel werden innerhalb von 3–4 Werktagen ab dem Datum der Bestellung an Ihre Haustür geliefert.
  • USPS PRIORITY EXPRESS: dauert normalerweise 1–3 Werktage, abhängig von der Entfernung, die Sie von unserer Einrichtung entfernt wohnen.
  • FEDEX 2 WERKTAGE: Lieferung in den USA innerhalb von 2 Werktagen nach Versand der Bestellung.
  • FEDEX STANDARD OVERNIGHT: Lieferung in den USA am nächsten Werktag nach Versand der Bestellung.

HINWEIS: Bei BlackBrook Case bieten wir als Gratislieferung für Bestellungen über 150 USD innerhalb der USA an.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Wir bieten USPS und Fedex für Sendungen in die USA an, abhängig von Ihrer Auswahl an der Kasse.

Abhängig von dem Service, den Sie beim Bezahlvorgang ausgewählt haben, kann es 2–6 Tage dauern, bis USPS die Pakete erhält, nachdem wir sie ihnen übergeben haben.

Der Versand mit FedEx dauert normalerweise 2–3 Werktage, kann jedoch aufgrund des erhöhten Volumens und unerwarteter Verzögerungen aufgrund von Wetterbedingungen bis zu 5 Werktage dauern.

Internationale Sendungen werden an die meisten Standorte mit USPS, Fedex oder UPS verschickt, je nach Ihrer Auswahl an der Kasse. Wir tun dies, um Ihnen ein optimales Versanderlebnis zu bieten. Die Lieferzeit beträgt 4-12 Werktage.

Versenden Sie international?

Ja, wir versenden weltweit. Unser Sitz ist Naples, Florida, USA. Es fallen Versandkosten an, die an der Kasse hinzugefügt werden.

Internationale Sendungen werden an die meisten Standorte per USPS, Fedex oder UPS verschickt, je nach Ihrer Auswahl an der Kasse. Wir tun dies, um Ihnen ein optimales Versanderlebnis zu gewährleisten.

Bestellungen benötigen in der Regel 4–10 Werktage, um internationale Ziele zu erreichen. Es kann jedoch manchmal zu unerwarteten Verzögerungen kommen, die bei manchen Zielen zu bis zu zwei Wochen führen können. Die Bearbeitung von Bestellungen kann bis zu einem Tag dauern, insbesondere wenn Sie sich in einer anderen Zeitzone befinden als das Lager, aus dem wir versenden.

Mehrwertsteuer und Abgaben

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, auf den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden.

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, für den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden. BlackBrook Case übernimmt keine Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und richten sich nach den nationalen und gesetzlichen Bestimmungen.

Zollgebühren und Einfuhrzölle

Was sind „Einfuhrgebühren“ und warum muss ich diese bezahlen?

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, auf den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden.

Einige Länder außerhalb der USA erheben möglicherweise zusätzliche Steuern und/oder Abgaben, wie z. B. Mehrwertsteuer, für den Import einer Bestellung. Die mit einer Bestellung verbundenen Steuern und/oder Abgaben liegen in der Verantwortung des Kunden. BlackBrook Case übernimmt keine Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten sind. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und richten sich nach den nationalen und gesetzlichen Bestimmungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Die E-Mail enthält, sofern verfügbar, einen Tracking-Link, über den Sie die Lieferinformationen verfolgen können.

Sollten Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig zu Hause abholen, stellen USPS oder FEDEX es Ihnen gerne vor der Tür ab, damit Sie sich gleich nach Ihrer Rückkehr über Ihr neues Produkt freuen können. Gemäß den Richtlinien von USPS/FEDEX ist der Empfänger für das Produkt verantwortlich, sobald es bei ihm eintrifft. Sollten Sie Ihr Paket nach Ihrer Rückkehr nicht vorfinden, kontaktieren Sie USPS/FEDEX bitte unter Angabe Ihrer Sendungsnummer. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

BlackBrook Case ist nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände verantwortlich, sobald diese bei USPS/FEDEX abgegeben wurden.

USPS meldet „Zugestellt“, ist aber nicht da. Was tun?

Mit der Bearbeitung von über Bei 420 Millionen Paketen täglich ist es unvermeidlich, dass manchmal Probleme auftreten. Sie fragen sich vielleicht: Warum wird mein Paket verspätet zugestellt? … Oder manchmal, obwohl das nicht häufig vorkommt, wird auf der USPS-Paketverfolgungsseite zwar angezeigt, dass Ihr Paket „zugestellt“ wurde, Sie es aber nicht erhalten haben.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:

  • Überprüfen Sie die Lieferadresse aus Ihrer Bestellung oder den Versandbestätigungs-E-Mails.
  • Achten Sie auf eine Benachrichtigung über einen Zustellversuch.
  • USPS liefert Ihre Post oder Pakete möglicherweise nicht bis an die Haustür. Der Zusteller legt Ihre Sendungen und die darin enthaltenen Pakete dann direkt in Ihren Briefkasten. Sollten schwerere Pakete nicht hineinpassen, muss der Zusteller sie möglicherweise daneben auf den Boden stellen.
  • Prüfen Sie, ob jemand anderes die Lieferung angenommen hat, es sei denn, Sie haben diesbezüglich gesundheitliche oder sicherheitstechnische Bedenken.
  • Warten Sie 48 Stunden. In seltenen Fällen kann es sein, dass Pakete bis zu 48 Stunden vor der Ankunft als zugestellt angezeigt werden.
  • Wenn Sie Ihr Paket 48 Stunden nach der Zustellbenachrichtigung noch immer nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr örtliches Postamt aufzusuchen oder direkt mit dem für Ihre Gegend zuständigen Postboten zu sprechen. Wenn Ihnen jemand Auskunft über eine Zustellung geben kann, dann ist es Ihr Postbote!
  • Eine weitere Möglichkeit besteht darin, beim USPS eine Suchanfrage nach vermisster Post einzureichen. Da der USPS alle sechs Monate alte Paketverfolgungsnummern zurückruft, kann es vorkommen, dass ein Paket fälschlicherweise als „zugestellt“ markiert wird. In diesem Fall kann die Suche nach vermisster Post die Paketverfolgungsnummer in der USPS-Datenbank „aktivieren“.

Was soll ich tun, wenn mein Paket an die falsche Adresse geliefert wurde?

Wenn Ihr Paket an die falsche Adresse geliefert wurde, wenden Sie sich am besten mit der Sendungsnummer an den örtlichen Postdienst (USPS, FedEx usw.), um den Verbleib Ihres Pakets zu erfragen. Dort können Sie weitere Hilfestellung erhalten und Ihr Paket finden.

Shipping Protection & Claims

  • If you purchased Shipping Protection / Protected Checkout , submit any shipping claims via our Claim Page.
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Verändert sich das Leder mit der Zeit?

Unsere Ledertaschen und Accessoires aus vollnarbigem, natürlichem Rindsleder entwickeln mit der Zeit eine einzigartige Patina. Die Farben Kieselschwarz und Monacoblau sind weniger verschleißanfällig als unsere charakteristischen Farben Antikkaffee, Goldbraun und Poliertes Hellbraun.

Sie können problemlos jedes Lederpflegemittel mit unseren Ledertaschen verwenden, um die Lebensdauer wie bei echtem Leder zu verlängern.

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Wird meine Lederhülle zerkratzen?

Wie bei allen Echtledern können unsere Hüllen mit der Zeit Abnutzungserscheinungen aufweisen. Dies ist ganz natürlich. Befolgen Sie einfach die Lederpflegehinweise. Anleitung, um die Lebensdauer Ihres Artikels zu verlängern und zu beobachten, wie er mit der Zeit eine einzigartige Patina bekommt, die ihn zu Ihrem macht.

Lederpflege

Leder stammt aus der Natur. Es ist atmungsaktiv und besitzt eine natürliche Elastizität. Als Naturprodukt besitzt echtes Leder eine Qualität, die Kunstleder oder andere Kunststoffersatzstoffe nicht bieten. Da unsere Produkte aus der Natur stammen, weisen unsere hochwertigen Artikel eine wunderschöne, poröse Beschaffenheit auf. Sie werden die natürliche, fließende Schönheit der leichten Farbveränderungen unserer Luxusartikel erkennen. Bitte beachten Sie, dass diese Artikel keinerlei Mängel aufweisen, sondern genau so sind, wie die Natur sie vorgesehen hat: perfekt unperfekt.

Achten Sie beim Kauf von Wildleder- und helleren Ledertaschen auf die kleinen Fältchen, die nur bei weichem Echtleder sichtbar sind. Um der natürlichen Beschaffenheit von Leder gerecht zu werden, enthalten einige unserer Artikel möglicherweise keine Chemikalien. Daher können diese Produkte empfindlich auf Regen reagieren. Daher ist besondere Pflege dieser wertvollen Artikel wichtig. Beispielsweise ist es wichtig, die Form unserer hochwertigen Ledertaschen zu erhalten. Füllen Sie die Taschen einfach mit einem Schwamm oder Altpapier aus, um ihre ursprüngliche Form zu bewahren. Auch Parfüms und Ähnliches können das Leder bei direkter Anwendung beschädigen. Sollten Taschen und Taschen dennoch nass werden, wischen Sie das Wasser mit einem weichen Tuch ab und lassen Sie das Produkt anschließend trocknen.

Damit Ihr Einkauf so schön bleibt, wie er sein soll, empfehlen wir Ihnen die folgenden Pflegehinweise:

Vermeiden Sie den längeren Kontakt Ihres Leders mit Zeitschriften oder anderen Gegenständen. Selbst farbiges Leder kann bei Kontakt mit anderen hellen Gegenständen Probleme verursachen. Dies gilt insbesondere für kleinere Lederwaren.

Schützen Sie Ihre Lederartikel vor Hitze und Feuchtigkeit. Besonders wichtig ist es, echtes Leder von Heizkörpern und den potenziell schädlichen Auswirkungen heißer Sommerautos fernzuhalten.

- Ständige Sonneneinstrahlung kann die Farbe Ihres Leders verblassen lassen. Dies gilt insbesondere für helles Leder. Bei diesem Leder besteht ein erhöhtes Risiko, einen Gelbstich anzunehmen.

- Vermeiden Sie unbedingt, das Leder auf rauen Oberflächen zu reiben, da die Farbe abgerieben werden könnte, und vermeiden Sie unbedingt Kratzer, da diese das Leder dauerhaft beschädigen.

- Vermeiden Sie nach Möglichkeit, Ihre Lederwaren mit Parfüm, Make-up, Handcreme und Handdesinfektionsmittel zu durchtränken.

- Bei bestimmten Produkten erhalten Sie zu Ihrer Bestellung einen kostenlosen Staubbeutel. Dieser hilft Ihnen bei der richtigen Pflege Ihrer Echtlederartikel.

- Es ist wichtig, dass echtes Leder hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit sowie der Lagerung in Bereichen ohne natürliche Luftzirkulation vorgebeugt wird.

- Die Interaktion mit MagSafe-Zubehör kann leichte Abdrücke auf dem Leder hinterlassen. Wir empfehlen, keine Ladegeräte mit Silikonringen zu verwenden.


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Sind alle Handyhüllen MagSafe-kompatibel?

Die meisten unserer Hüllen sind mit dem neuen MagSafe-Ladestandard kompatibel, wie in den Produktbeschreibungen angegeben. Bitte beachten Sie die spezifischen Produktdetails und stellen Sie sicher, dass dies in der Beschreibung angegeben ist.

Wenn Sie die Lederhülle häufig mit MagSafe-Ladegeräten und Zubehör verwenden, kann sich auf Ihrer Lederhülle ein Ring bilden. Dies ist völlig normal und kann mit einer Lederpflege reduziert werden.

Monogrammierung

Alle unsere Monogramme werden in unserer Werkstatt in Florida gefertigt. Wir verwenden eine spezielle Heißprägemaschine der Firma Kwikprint, einem renommierten amerikanischen Hersteller von Heißprägemaschinen, der seit 1926 besteht. Jede Sonderanfertigung wird von unseren erfahrenen Handwerkern sorgfältig und nach Kundenwunsch von Hand gestempelt. Perfekt, um Ihre persönliche Hülle zu verschönern oder als Geschenk! Monogramme sind derzeit nur für ausgewählte Produkte verfügbar. Sollte ein Produkt Monogramme anbieten, wird die Option auf der Produktseite angezeigt.

  • Maximale Zeichenanzahl: bis zu 3
  • Schriftart: Helvetica
  • Platzierung: Oben rechts bei Brieftaschenhüllen oder neben der Kameraaussparung bei aufsteckbaren Hüllen. Für eine individuelle Platzierung kontaktieren Sie uns bitte unter support@blackbrookcase.com .

Unternehmensanfrage

Erleben Sie die Eleganz von Firmengeschenken mit BlackBrook! Als Hersteller unserer exquisiten Lederkollektion bieten wir Ihnen die einzigartige Möglichkeit, unsere Artikel genau nach Ihren Wünschen zu gestalten. Werten Sie Ihre Marke auf, indem Sie aus einer großen Auswahl an Lederfarben wählen und Ihr Logo integrieren, um maßgeschneiderte Geschenke für Ihre Mitarbeiter oder Kunden zu kreieren.


Unsere Mindestbestellmenge beträgt 30 Artikel pro Farbe/Modell, die Lieferzeit beträgt 4–5 Wochen. Profitieren Sie von individuellen Preisen und Rabatten bei Großbestellungen und machen Sie Ihr Geschenkerlebnis luxuriös und kostengünstig zugleich.


Mit BlackBrook Case zeigen Sie Ihre Wertschätzung stilvoll und raffiniert. Ob Sie herausragende Leistungen würdigen oder einen besonderen Anlass feiern möchten – unsere individuellen Firmengeschenke sind die perfekte Wahl.


Individualisierung steht bei BlackBrook Case im Mittelpunkt. Vom Monogramm bis zum Armband – personalisieren Sie die Lederprodukte Ihres Unternehmens und hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck.

Unser engagiertes Designteam unterstützt Sie bei der Gestaltung der perfekten Artikel für Ihre Marke. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@blackbrookcase.com , um den Individualisierungsprozess zu starten und Ihre Werbegeschenke noch heute zu optimieren.

Können personalisierte Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Wir freuen uns über Ihre Sonderanfertigungen. Bitte beachten Sie jedoch, dass personalisierte Artikel, einschließlich solcher mit Monogrammen und Lasergravuren, von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind. Dies liegt an der individuellen Gestaltung dieser Artikel, die sie nach der Personalisierung unverkäuflich macht. Outlet-Artikel und Restpostenartikel sind von Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung ausgeschlossen. Diese Regelung ist branchenüblich und aufgrund der Personalisierung dieser Verkäufe allgemein anerkannt.

Wie bestelle ich?

So geben Sie eine Bestellung auf

  1. Fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu.
  2. Wenn Sie mit dem Einkaufen fertig sind, wählen Sie in Ihrem Warenkorb „Zur Kasse gehen“ aus.
  3. Geben Sie auf der Checkout-Seite Ihre Kontakt-, Versand- und Zahlungsinformationen ein oder wählen Sie eine der Express-Checkout-Optionen aus, um diese Informationen automatisch auszufüllen und Ihre Bestellung abzuschließen.
  4. Wählen Sie „Jetzt bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen und die Zahlung für alle Artikel in Ihrer Bestellung abzuwickeln. Das war‘s!

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay und Shop Pay.

Wir akzeptieren derzeit keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail.

So aktualisieren Sie Ihre Bestell- oder Lieferadresse

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde und Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung garantieren . Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Bestelldaten, insbesondere wenn Sie Ihre Zahlung über eine unserer Express-Checkout-Optionen (ShopPay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal oder Google Pay) abwickeln.

Sobald eine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung gesendet oder eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen wurde, kann unser Team keine Änderungen an einer Bestellung mehr vornehmen.

Bestellartikel oder Lieferadresse aktualisieren

Wenn Sie noch keine E-Mail mit der Versandbenachrichtigung für Ihre Bestellung erhalten haben und entweder die Artikel in Ihrer Bestellung oder die Lieferadresse für Ihre Bestellung aktualisieren möchten, senden Sie bitte eine Anfrage zur Aktualisierung Ihrer Bestellung, indem Sie hier eine kurze E-Mail an das Team senden.

Unser Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Auch wenn Sie noch keine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Bestellung erhalten haben, kann es für unser Team zu spät sein, Änderungen vorzunehmen, da unsere Lager Bestellungen oft noch am selben Tag bearbeiten.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und Sie sie stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@blackbrookcase.com . Wir beantworten Stornierungsanfragen während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Nach dem Versand können wir keine weiteren Teile einer Bestellung mehr stornieren oder ändern.

Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Produkt fehlt?

Wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an unser Support-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen unter support@blackbrookcase.com zu helfen.

Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?

Sie können Rabatt- oder Gutscheincodes anwenden, indem Sie rechts im Kassenbildschirm auf den Link „ Gutscheincode anwenden “ klicken. Geben Sie anschließend Ihren Code in das Feld ein. Klicken Sie anschließend auf „ SICHER KASSE ABSCHLIESSEN “, um den Bestellvorgang abzuschließen und Ihre Zahlung abzuwickeln.

Warum wurde mir eine Vorbestellung/Nachbestellung sofort in Rechnung gestellt?

Wir belasten Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs, um den neuen Lagerbestand für Ihre Bestellung zu sichern.

Wenn Sie Ihre Vorbestellung oder nachbestellten Artikel stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an support@blackbrookcase.com und geben Sie in der Betreffzeile Ihre Bestellnummer an.

Was passiert, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten habe?

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse, einschließlich Ihres Spam- und Junk-Ordners. Alle E-Mails zu Ihrer Bestellung werden an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden oder in Ihrem Konto keine aktuellen Bestellungen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Gibt es für Ihre Produkte eine Garantie?

Für unsere Produkte gilt ab dem Kaufdatum eine 1-jährige Garantie auf Herstellungsfehler bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung.

Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab und gilt nicht, wenn der Schaden durch unsachgemäße Verwendung oder Vernachlässigung, normale Abnutzung oder einen Sinneswandel verursacht wurde. Der Versicherungsschutz erstreckt sich ausschließlich auf die ursprünglichen, unveränderten und unveränderten Materialien und die ursprüngliche Verarbeitung.

Schäden, die auf Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, übermäßige Hitze, Flüssigkeiten, Sand oder andere Schadstoffe oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen, Dürren, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen zurückzuführen sind, sind von dieser Garantie ausgeschlossen . Auch verlorene oder gestohlene Produkte sind im Rahmen dieser Garantie nicht ersatzberechtigt.

Wir empfehlen eine Karte pro Fach und die Taschen nicht zu überfüllen. Wenn Sie mehr Karten als empfohlen hineinlegen, kann sich das Leder verformen und die Nähte und andere Materialien übermäßig belasten.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie Ihr BlackBrook-Gehäuse über unsere Website gekauft haben.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Sollte Ihr Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, helfen wir Ihnen im Rahmen unserer 1-jährigen Garantie mit einem unkomplizierten Ersatz. So gehen Sie vor:

Melden Sie das Problem: Kontaktieren Sie uns unter support@blackbrookcase.com .

Geben Sie die folgenden Details an: Bestellnummer, klare Fotos des Defekts aus mehreren Winkeln. Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems .

Anspruch: Garantieansprüche für Ersatz sind nur gültig, wenn das Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

Ansprüche müssen innerhalb eines Jahres ab dem ursprünglichen Kaufdatum geltend gemacht werden.

Versandkosten: Inländische Kunden: Pro Ersatzbestellung wird eine Versandgebühr von 8 $ erhoben. Internationale Kunden: Pro Ersatzbestellung wird eine Versandgebühr von 20 $ erhoben.

Internationale Kunden sind außerdem für alle Zölle und Steuern verantwortlich, die von ihren lokalen Behörden auf Ersatzlieferungen erhoben werden.

Genehmigung und nächste Schritte: Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, prüft unser Team Ihren Anspruch und antwortet innerhalb von 2–3 Werktagen .

Im Falle einer Genehmigung stellen wir Ihnen weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Austausch zur Verfügung.

Bearbeitung und Versand

Sobald die Versandgebühr für den Ersatz bezahlt ist, wird Ihr neuer Artikel bearbeitet und versendet.

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Ersatzbestellung unterwegs ist.

Wer ist versichert?

Diese beschränkte Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Endkäufer. Der Versicherungsschutz erlischt, wenn der ursprüngliche Käufer das Produkt verkauft oder anderweitig überträgt.

Was ist NICHT abgedeckt?

Die folgenden Aufzählungspunkte beschreiben die Punkte, die nicht durch die einjährige Herstellergarantie abgedeckt sind:

  • Normale Abnutzung durch Produktgebrauch;
  • Missbrauch, mangelnde Sorgfalt, unsachgemäße Handhabung, Unfall, Missbrauch oder andere anormale Nutzung oder Naturkatastrophen wie Überschwemmungen und Erdbeben, Schäden am Produkt durch Ihre Haustiere
  • Verwendung des Produkts für andere als den vorgesehenen Zweck
  • Schäden, die durch unsachgemäße oder nicht autorisierte Reparatur oder Wartung verursacht werden
  • Produkt, das modifiziert oder verändert wurde
  • Leder hat Ringe von einem MagSafe-Ladegerät
  • Die Garantie deckt nicht den Ersatz verlorener oder gestohlener Produkte ab
  • ALS ENDGÜLTIG VERKAUF GEKENNZEICHNETE PRODUKTE: Bitte beachten Sie, dass für endgültig verkaufte Artikel keine Garantie gilt. Diese Artikel werden im Ist-Zustand verkauft und sind nicht erstattungsfähig, nicht umtauschbar und haben keinen Anspruch auf Garantie.

Was ist „normale Abnutzung“?

Normale Abnutzung ist der natürliche Abbau natürlicher Materialien über einen längeren Zeitraum regelmäßiger Nutzung. Sobald Ihr Artikel ausreichend beansprucht wurde, bemerken Sie möglicherweise Kratzer, Dellen oder eine leichte Farbveränderung an wichtigen Belastungspunkten.