Checkout+ te ofrece una forma más segura de realizar pedidos a BlackBrook Case. Al finalizar la compra, puedes añadir cobertura por un pequeño cargo. Dependiendo del país de envío, Checkout+ puede incluir protección del paquete, envío gratuito de devoluciones o ambos.
Cuando compras artículos de cuero en línea, el envío es importante. Tu pedido puede viajar por varios estados, países, transportistas, sistemas aduaneros y redes de entrega locales antes de llegar a tu puerta. Checkout+ ayuda a reducir ese riesgo al ofrecerte una forma sencilla de proteger tu pedido y gestionar devoluciones a través de un único portal para clientes.
Para muchos clientes, Checkout+ incluye dos beneficios:
- Protección del paquete contra pérdida, robo o daños durante el tránsito
- Cobertura de devoluciones con envío gratuito de devoluciones
Para los clientes de países que no están incluidos en la cobertura de devoluciones, Checkout+ sigue ofreciendo protección del paquete. Esto significa que tu pedido aún puede estar cubierto si se pierde, se roba o se daña durante la entrega.
¿Qué es Checkout+?
Checkout+ es un servicio de cobertura opcional disponible al finalizar la compra en BlackBrook Case. Puedes añadirlo a tu pedido antes de completar la compra.
La cobertura que ves depende de tu país.
Algunos países califican para ambos:
- Cobertura de devoluciones
- Protección del paquete
Otros países califican para:
- Solo protección del paquete
Esto te da una opción clara antes de realizar tu pedido. Puedes decidir si quieres protección adicional para tu envío y, cuando esté disponible, envío gratuito de devoluciones.
¿Qué cubre la protección del paquete?
La protección del paquete cubre tu pedido contra problemas comunes de envío que pueden ocurrir después de que tu paquete salga de nuestro centro de distribución.
Esto incluye:
- Paquetes perdidos
- Paquetes robados
- Paquetes dañados durante el tránsito
Si tu paquete se pierde, se roba o se daña durante el envío, puedes presentar una reclamación a través del Portal para Clientes de BlackBrook Case.
Esto es útil tanto para pedidos nacionales como internacionales. Los transportistas manejan millones de paquetes y pueden ocurrir problemas. La protección del paquete te ofrece una forma más sencilla de resolver el problema sin tener que contactar con múltiples transportistas o canales de atención al cliente.
¿Qué es la cobertura de devoluciones?
La cobertura de devoluciones ofrece a los clientes elegibles envío gratuito de devoluciones cuando deciden devolver un pedido que califique según la política de devoluciones de BlackBrook Case.
Esto es diferente de la protección del paquete.
La protección del paquete cubre los problemas de envío antes de que llegue tu pedido. La cobertura de devoluciones ayuda con el envío de devoluciones después de recibir tu pedido.
Para los países elegibles, Checkout+ puede incluir ambos.
Esto significa que tu pedido puede estar protegido durante la entrega y que también puede estar cubierta la devolución si necesitas enviar el artículo de vuelta.
Países elegibles para cobertura de devoluciones + protección del paquete
Los clientes de los siguientes 32 países pueden optar por la cobertura completa de Checkout+. Esto incluye envío gratuito de devoluciones y protección del paquete contra pérdida, robo o daños durante el tránsito:
Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Estados Unidos.
Si tu país figura en la lista anterior, deberías ver la opción de añadir la cobertura de Checkout+ al finalizar la compra.
Países fuera de la lista de cobertura de devoluciones
Los clientes de países que no figuran en la lista anterior aún pueden añadir protección del paquete al finalizar la compra.
Para estos países, Checkout+ cubre tu pedido contra:
- Pérdida durante el tránsito
- Robo
- Daños durante el envío
No incluye cobertura de envío de devoluciones.
Esto significa que, si devuelves un artículo elegible, los gastos de envío de la devolución aún podrían ser tu responsabilidad, a menos que se aplique una política o excepción por separado.
Por qué Checkout+ es importante para los pedidos internacionales
BlackBrook Case realiza envíos a todo el mundo. Muchos pedidos internacionales pasan por más de una red de envío antes de la entrega. Un paquete puede pasar por procesamiento de exportación, despacho de aduanas, entrega local y entrega de última milla.
Checkout+ ayuda a reducir el estrés durante ese proceso.
Para los clientes internacionales, la protección del paquete es especialmente útil porque los problemas de entrega pueden ser más difíciles de resolver una vez que un paquete cruza fronteras. Si tu pedido se pierde, se roba o se daña durante el tránsito, Checkout+ te ofrece una forma directa de iniciar una reclamación a través del Portal para Clientes.
Entrega con aranceles e impuestos incluidos
BlackBrook Case también ofrece envío con aranceles e impuestos incluidos, también conocido como DDP, a países seleccionados.
DDP significa que los aranceles, impuestos y tasas de importación están incluidos en el total de tu pedido al finalizar la compra. Los pagas por adelantado en lugar de recibir una factura inesperada en la entrega.
Para los países elegibles, esto hace que las compras internacionales sean más sencillas. Puedes ver el costo final antes de realizar el pedido.
BlackBrook Case actualmente ofrece envío con aranceles e impuestos incluidos a los siguientes 36 países:
Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Reino Unido.
Para estos países, los aranceles, impuestos y tasas de importación están incluidos en el total de tu pedido cuando la opción DDP está disponible al finalizar la compra.
¿Qué sucede si tu país no es elegible para DDP?
Si tu país no figura en la lista de envío con aranceles e impuestos incluidos, el costo de envío aún se calculará al finalizar la compra.
Sin embargo, es posible que los aranceles, impuestos y tasas de importación no estén incluidos. Tu autoridad aduanera local o el transportista de entrega pueden cobrar esos cargos antes de la entrega.
Recomendamos que revises las normas de importación de tu país antes de realizar un pedido si tu país no figura en la lista de DDP.
Checkout+ vs DDP: ¿Cuál es la diferencia?
Checkout+ y DDP resuelven problemas diferentes.
Checkout+ protege tu pedido durante el envío. En los países elegibles, también puede cubrir el envío de devoluciones.
DDP cubre los aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras para pedidos internacionales elegibles.
Esta es la diferencia sencilla:
|
Característica |
En qué ayuda |
|---|---|
|
Protección del paquete de Checkout+ |
Paquetes perdidos, robados o dañados |
|
Cobertura de devoluciones de Checkout+ |
Envío gratuito de devoluciones para devoluciones elegibles en países cubiertos |
|
DDP: aranceles e impuestos incluidos |
Aranceles de importación, impuestos y tasas aduaneras pagados por adelantado |
Puedes ver ambas opciones dependiendo de tu ubicación.
Por ejemplo, un cliente en Canadá puede ser elegible para la cobertura completa de Checkout+ y el envío DDP. Un cliente de un país que no figura en la lista de cobertura de devoluciones puede ver solo la protección del paquete y puede no calificar para DDP.
Las opciones que se muestran al finalizar la compra dependen de tu dirección de envío.
Cómo añadir Checkout+ a tu pedido
Puedes añadir Checkout+ al finalizar la compra.
Antes de realizar tu pedido, revisa la opción de cobertura que se muestra en la página de finalización de compra. Los detalles de la cobertura dependen de tu ubicación.
Si tu país es elegible para la cobertura completa, Checkout+ puede incluir tanto la cobertura de devoluciones como la protección del paquete.
Si tu país no es elegible para la cobertura de devoluciones, Checkout+ puede incluir solo la protección del paquete.
Cómo presentar una reclamación
Si añadiste la cobertura de Checkout+ y necesitas presentar una reclamación, puedes gestionarla a través del Portal para Clientes de BlackBrook Case.
Usa el Portal para Clientes para iniciar una reclamación por:
- Paquetes perdidos
- Paquetes robados
- Paquetes dañados
- Devoluciones elegibles, cuando se aplique la cobertura de devoluciones
Puedes encontrar el Portal para Clientes en la parte inferior del sitio web de BlackBrook Case o visitar aquí
Necesitarás los detalles de tu pedido para iniciar el proceso.
¿Checkout+ reemplaza la política de devoluciones?
No. Checkout+ no reemplaza la política de devoluciones de BlackBrook Case.
Tu artículo aún debe cumplir los requisitos de devolución. En general, las devoluciones elegibles deben estar sin usar, en condiciones de reventa, en el embalaje original y dentro del plazo de devolución.
Algunos artículos pueden no ser devueltos, entre ellos:
- Artículos personalizados
- Artículos con monograma
- Artículos de venta final
- Tarjetas de regalo
- Ciertos artículos con descuento, cuando se indique
La cobertura de devoluciones ayuda con los costos de envío de devoluciones cuando tu devolución es elegible. No hace que un artículo no devuelto sea devuelto.
Por qué añadimos Checkout+
Añadimos Checkout+ porque los clientes quieren tener más control después de realizar un pedido.
Una buena finalización de compra debe responder a tres preguntas:
- ¿Qué sucede si mi paquete se pierde?
- ¿Qué sucede si mi paquete se daña?
- ¿Qué sucede si necesito devolverlo?
Checkout+ ofrece una respuesta más clara a esas preguntas.
También ayuda a los clientes internacionales a realizar pedidos con mayor confianza. Cuando Checkout+ se combina con el envío DDP en países elegibles, los clientes pueden obtener protección del paquete, devoluciones sencillas cuando estén disponibles y aranceles pagados por adelantado.
Eso crea una experiencia de compra más sencilla desde la finalización de la compra hasta la entrega.
Preguntas frecuentes sobre Checkout+
¿Checkout+ es obligatorio?
No. Checkout+ es opcional. Puedes elegir añadirlo al finalizar la compra.
¿Checkout+ cubre los paquetes robados?
Sí. La protección del paquete cubre el robo cuando el pedido califica según los términos de cobertura.
¿Checkout+ cubre los paquetes dañados?
Sí. La protección del paquete cubre los daños que ocurren durante el tránsito.
¿Checkout+ incluye envío gratuito de devoluciones?
Solo en países elegibles. Los clientes de los países con cobertura de devoluciones pueden optar por la cobertura completa, que incluye envío gratuito de devoluciones y protección del paquete.
¿Checkout+ incluye aranceles e impuestos?
No. Checkout+ y DDP son independientes. Checkout+ cubre la protección del envío y, en países elegibles, la cobertura de devoluciones. DDP cubre los aranceles, impuestos y tasas de importación para pedidos internacionales elegibles.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Puedes presentar y gestionar reclamaciones a través del Portal para Clientes de BlackBrook Case:
https://blackbrookcase.com/apps/redo/returns-portal/login
¿Qué pasa si no añadí Checkout+?
Si no añadiste Checkout+ al finalizar la compra, la protección del paquete y la cobertura de devoluciones pueden no aplicarse. Si el transportista marca tu paquete como entregado y no añadiste cobertura, BlackBrook Case puede no ser responsable de los artículos perdidos o robados después de una entrega confirmada por el transportista.
Una forma más segura de pedir BlackBrook Case
Checkout+ te ofrece una forma sencilla de proteger tu pedido de BlackBrook Case.
Para los países elegibles, puede incluir envío gratuito de devoluciones y protección del paquete. Para otros países, aún puede proteger tu paquete contra pérdida, robo o daños durante el tránsito.
Los clientes internacionales también pueden ver el envío con aranceles e impuestos incluidos al finalizar la compra. Cuando esté disponible, esto te permite pagar los aranceles, impuestos y tasas de importación por adelantado, sin cargos de entrega inesperados.
Antes de realizar tu pedido, revisa las opciones que se muestran al finalizar la compra. Tu cobertura depende de tu país de envío, y la página de finalización de compra mostrará lo que está disponible para tu pedido.
