Centro de ayuda

Su pedido normalmente se enviará en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes). La preparación de los pedidos personalizados requiere más tiempo. Durante el proceso de pago, nuestro sistema estimará las fechas de envío y entrega en función de la disponibilidad de los artículos y de las opciones de envío que elija.

Tenga en cuenta que los fines de semana no se consideran días laborables para el envío.

La hora límite para procesar los envíos al día siguiente (Overnight) o en 2 días es las 10:00 a. m. EST.

• ENVÍO GRATIS: Al elegir el envío gratuito, el plazo de entrega suele ser de 7 a 10 días hábiles.
• ENVÍO ESTÁNDAR: Recibirá su artículo o artículos en su domicilio en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha en que se realizó el pedido.
• FEDEX EN 2 DÍAS HÁBILES: Entrega en EE. UU. en un plazo de 2 días hábiles después de que se envíe el pedido.

NOTA: En BlackBrook Case ofrecemos envío terrestre gratuito de cortesía para pedidos superiores a 120 $ dentro de los Estados Unidos. 

Ofrecemos DHL-e-Commerce y FedEx para envíos a EE. UU., según la opción que elijas al finalizar la compra.

DHL puede tardar de 2 a 6 días después de que le entreguemos los paquetes, según el servicio que hayas seleccionado al finalizar la compra.

Los envíos por FedEx suelen tardar de 2 a 3 días hábiles, pero pueden tardar hasta 5 días hábiles debido al aumento del volumen y a retrasos inesperados por condiciones climáticas.

Los envíos internacionales se realizan a la mayoría de los destinos a través de DHL o FedEx, según la opción que elijas al finalizar la compra. Hacemos esto para garantizar la mejor experiencia de envío posible. La entrega tardará de 4 a 14 días hábiles.

Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL eCommerce y FedEx. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación y del servicio seleccionado.

Aranceles e impuestos incluidos (DDP)
Los pedidos enviados a los siguientes países incluyen todos los aranceles, impuestos y tasas de importación en el total del pedido. Sin cargos inesperados en el momento de la entrega.

Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Reino Unido

Todos los demás países
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos y pueden ser cobrados por las autoridades aduaneras locales en el momento de la entrega. Le recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar el pedido.

La entrega suele tardar entre 4 y 14 días laborables. Algunos destinos pueden tardar hasta 3 semanas debido a retrasos del transportista o del procesamiento aduanero.

Realizamos envíos a todo el mundo a través de DHL eCommerce y FedEx. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación y del servicio seleccionado.

Aranceles e impuestos incluidos (DDP)
Los pedidos enviados a los siguientes países incluyen todos los aranceles, impuestos y tasas de importación en el total del pedido. Sin cargos inesperados en el momento de la entrega.

Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Polonia, Portugal, Rumanía, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Reino Unido

Todos los demás países
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Los aranceles, impuestos y tasas de importación no están incluidos y pueden ser cobrados por la autoridad aduanera local en el momento de la entrega. Recomendamos consultar la normativa de importación de su país antes de realizar el pedido.

La entrega suele tardar entre 4 y 14 días laborables. Algunos destinos pueden tardar hasta 3 semanas debido a retrasos del transportista o del procesamiento aduanero.

Le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que su paquete haya sido enviado. El correo electrónico contendrá un enlace de seguimiento, si está disponible, para que pueda consultar la información de entrega.

Si no está en casa a tiempo para recibir su paquete, DHL, USPS o FEDEX con gusto lo dejará en su puerta para su comodidad, de modo que pueda disfrutar de su nuevo producto tan pronto como llegue a casa. Según las políticas de USPS / FEDEX, el destinatario del envío es responsable del producto una vez que llega a su puerta. Si por alguna razón no ve su paquete en su puerta al regresar a casa, simplemente comuníquese con la empresa de transporte con su número de seguimiento y le ayudarán. 

Si optó por la cobertura al finalizar la compra, los paquetes perdidos están cubiertos. Si no optó por ella, BlackBrook Case no se hace responsable de los artículos perdidos o robados una vez que la empresa de transporte haya confirmado la entrega.

Ocurre ocasionalmente. El seguimiento muestra "Entregado", pero no hay ningún paquete en tu puerta. Antes de contactarnos, sigue estos pasos; la mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 48 horas.

Comprueba primero lo siguiente:

• Confirma que la dirección de envío en la confirmación de tu pedido sea la correcta.
• Revisa tu puerta principal, buzón, garaje y cualquier lugar donde el transportista pueda haber dejado el paquete fuera de la vista.
• Pregunta a tus vecinos o a los miembros de tu hogar si recibieron el paquete.
• Espera 48 horas. A veces, los transportistas actualizan el seguimiento como "Entregado" poco antes de que llegue el paquete.

Si después de 48 horas sigue sin aparecer:

Contacta directamente con FedEx o DHL e indícales tu número de seguimiento; ellos pueden consultar la confirmación de entrega por GPS y la prueba fotográfica de la entrega, si están disponibles. Por lo general, es la forma más rápida de localizar el paquete.

• FedEx: fedex.com/en-us/tracking.html
• DHL: dhl.com/en/express/tracking.html

Si el problema persiste, contáctanos y tomaremos medidas desde nuestra parte.

Si su paquete fue entregado en la dirección incorrecta, lo mejor es que se ponga en contacto con el servicio postal local (USPS, FedEx, etc.) con el número de seguimiento para consultar sobre el paradero de su paquete. Ellos podrán brindarle más asistencia y ayudarle a localizar su paquete.

Nuestras fundas y accesorios están hechos de cuero de vaca natural de plena flor y adquirirán una pátina única con el tiempo. Los colores Pebble Black y Monaco Blue mostrarán menos el uso que nuestros característicos colores Distressed Antique Coffee, Golden Brown y Burnished Tan.

Puedes usar fácilmente cualquier acondicionador de cuero con nuestras fundas de cuero para prolongar su vida útil, al igual que con cualquier cuero auténtico.

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Como todo cuero auténtico, nuestras fundas pueden sufrir rozaduras y mostrar signos de uso con el tiempo, lo cual es natural y normal. Simplemente siga la guía de cuidado del cuero para prolongar la vida útil de su artículo y verá cómo adquiere una pátina única con el tiempo, haciéndolo suyo.

El cuero proviene de la naturaleza. Respira y tiene una elasticidad natural.  Como producto natural, el cuero auténtico posee una calidad que no se encuentra en el cuero sintético ni en otros sustitutos de plástico.  Debido a que nuestros productos provienen de la naturaleza, nuestros artículos de alta gama presentan una hermosa porosidad.  Es posible que note una belleza natural y fluida en las ligeras variaciones de color de nuestros artículos de calidad de lujo.  Tenga en cuenta que estos artículos no presentan ningún defecto, sino que son exactamente como la naturaleza los concibió: perfectamente imperfectos.

Al decidir comprar fundas de ante o de cuero en tonos claros, tenga en cuenta las pequeñas arrugas que solo aparecen en el cuero auténtico suave.  En consonancia con las propiedades naturales del cuero, algunos de nuestros artículos pueden no contener productos químicos.  Como resultado, estos productos en particular pueden ser bastante sensibles a la lluvia.  Es importante cuidar especialmente estos artículos tan finos.  Por ejemplo, es importante mantener la forma de nuestros bolsos de cuero de alta calidad.  Simplemente rellenar los bolsos con una esponja o papel de desecho ayudará a garantizar que conserven su forma original.  Los perfumes y productos similares también pueden dañar el cuero si se aplican directamente.  En caso de que los bolsos y fundas se mojen, use un paño suave para secar el agua y luego deje secar el producto.

Recomendamos las siguientes pautas de cuidado para mantener su compra tan hermosa como siempre se ha concebido:

-Evite que el cuero entre en contacto prolongado con revistas u otros artículos.  Incluso el cuero de color puede presentar problemas si se deja en contacto con otros artículos de colores claros.  Esto es especialmente cierto en los artículos de cuero más pequeños.

-Proteja sus artículos de cuero del calor y la humedad.  Es especialmente importante mantener el cuero auténtico alejado de los radiadores y de los posibles efectos dañinos del interior de un coche en verano.

-La exposición continua a la luz solar puede hacer que el color de su cuero se desvanezca.  Esto es especialmente importante en el cuero de colores claros.  Este tipo de cuero tiene más probabilidades de adquirir un tono amarillento.

-Asegúrese de no frotar el cuero contra superficies ásperas, ya que el color podría desprenderse, y evite siempre rayarlo, pues dañaría el cuero de forma permanente.

-Haga todo lo posible para evitar saturar sus artículos de cuero con perfume, maquillaje, crema para las manos y desinfectante para las manos.

-Con su pedido de ciertos productos, recibirá una bolsa guardapolvo de cortesía.  Esta le ayudará a cuidar adecuadamente sus artículos de cuero auténtico. 

-Es importante que el cuero auténtico no se exponga a altas temperaturas ni a una humedad elevada, y que no se guarde en áreas sin ventilación natural.

-La interacción con los accesorios MagSafe puede dejar ligeras marcas en el cuero. Recomendamos no utilizar cargadores con anillos de silicona.

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La mayoría de nuestras fundas son compatibles con el nuevo estándar de carga MagSafe, tal como se indica en las descripciones de los productos. Consulte los detalles específicos del producto y asegúrese de que esta información figure en la descripción.

Si utiliza con frecuencia una funda de cuero con cargadores y accesorios MagSafe, es posible que note la aparición de un anillo en la funda. Esto es completamente normal y su visibilidad puede reducirse con un acondicionador para cuero.

Todos nuestros monogramas se elaboran internamente en nuestro taller de Florida. Utilizamos una máquina de grabado en caliente personalizada fabricada por Kwikprint, un fabricante estadounidense de confianza de máquinas de grabado en caliente que lleva en funcionamiento desde 1926. Cada pedido personalizado es grabado a mano con cuidado y según los gustos del cliente por nuestros expertos artesanos. ¡Perfecto para personalizar tu funda o para regalar! Actualmente, el monograma solo está disponible para productos seleccionados; si un producto admite monograma, la opción aparecerá en la página del producto.

• Número máximo de caracteres: 3
• Fuente: Helvetica
• Ubicación: esquina superior derecha en fundas tipo cartera o junto al hueco de la cámara en fundas con cierre a presión. Para una ubicación personalizada, ponte en contacto con nosotros en support@blackbrookcase.com.

¡Experimente la elegancia de los regalos corporativos con BlackBrook! Como fabricantes de nuestra exquisita colección de cuero, ofrecemos la capacidad única de adaptar nuestros artículos a sus especificaciones exactas. Realce su marca eligiendo entre una amplia gama de colores de cuero e incorporando su logotipo, creando regalos personalizados para sus empleados o clientes.

Nuestra cantidad mínima de pedido es de 30 artículos por color/modelo, con un plazo de entrega de 4 a 5 semanas. Disfrute de precios personalizados y descuentos en pedidos al por mayor, garantizando que su experiencia de regalos sea lujosa y rentable.

Con BlackBrook Case, puede mostrar su agradecimiento con estilo y sofisticación. Ya sea que esté reconociendo un desempeño sobresaliente o conmemorando una ocasión especial, nuestros regalos corporativos personalizados son la elección perfecta.

La personalización es clave en BlackBrook Case. Desde el monogramado hasta la adición de una correa para la muñeca, personalice los productos de cuero de su empresa para causar una impresión duradera.

Permita que nuestro dedicado equipo de diseño le ayude a crear los artículos perfectos para su marca. Contáctenos por correo electrónico en info@blackbrookcase.com  para comenzar el proceso de personalización y elevar sus regalos corporativos hoy mismo.

Agradecemos sus pedidos personalizados, pero tenga en cuenta que los artículos personalizados, incluidos aquellos con monogramas y grabado láser, no pueden devolverse ni cambiarse. Esto se debe a la naturaleza personalizada de estos artículos, lo que hace que no puedan volver a venderse a otras personas una vez personalizados. Además, los artículos de outlet y los artículos en venta final están excluidos de devoluciones, cambios o reembolsos. Esta política es estándar en la industria y es una práctica generalmente aceptada debido al carácter personalizado de estas ventas.

Cómo realizar un pedido

1. Agrega al carrito los productos que deseas comprar.
2. Cuando hayas terminado de comprar, selecciona «Proceder al pago» en tu carrito.
3. Ingresa tu información de contacto, envío y pago en la página de pago, o selecciona una de las opciones de pago rápido para completar automáticamente esta información y finalizar tu pedido.
4. Selecciona «Pagar ahora» para finalizar tu pedido y procesar el pago de todos los artículos de tu pedido. ¡Eso es todo!

Métodos de pago aceptados

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y Shop Pay.

Por el momento no aceptamos pedidos por teléfono ni por correo electrónico.

Una vez que hayas realizado tu pedido y hayas recibido el correo electrónico de confirmación, no podemos garantizar que podamos realizar ningún cambio en tu pedido. Por favor, comprueba que todos los detalles de tu pedido sean correctos, especialmente si completas el pago a través de una de nuestras opciones de pago rápido (ShopPay, Apple Pay, Amazon Pay, PayPal o Google Pay).

Nuestro equipo no puede realizar ningún cambio en un pedido una vez que se ha enviado un correo electrónico de notificación de envío o se ha asignado un número de seguimiento.

Actualizar los artículos del pedido o la dirección de envío

Si aún no has recibido un correo electrónico de notificación de envío de tu pedido y deseas actualizar los artículos de tu pedido o la dirección de envío, envía una solicitud para actualizar tu pedido enviando un breve correo electrónico al equipo aquí.

Nuestro equipo comenzará a trabajar en tu solicitud lo antes posible. Aunque aún no hayas recibido un número de seguimiento para tu pedido, es posible que ya sea demasiado tarde para que nuestro equipo realice algún cambio, ya que nuestros almacenes suelen procesar los pedidos el mismo día en que se realizan.

Si su pedido aún no se ha enviado y desea cancelarlo, envíenos un correo electrónico a support@blackbrookcase.com. Responderemos a las solicitudes de cancelación durante el horario laboral de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. No podemos cancelar ni modificar ninguna parte de un pedido una vez que ha sido enviado.

Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete y haremos todo lo posible para ayudarle en support@blackbrookcase.com

Puedes aplicar códigos de descuento o de cupón haciendo clic en el enlace "Aplicar código de cupón" en el lado derecho de la pantalla de pago. Luego, introduce tu código en el cuadro. Después, deberás hacer clic en el botón "COMPLETAR EL PAGO DE FORMA SEGURA", que finalizará el proceso de pago y procesará tu pago.

Cobramos a los clientes en el momento de la compra para asegurar el nuevo inventario para su pedido.

Si desea cancelar su pedido anticipado o los artículos en espera, póngase en contacto con support@blackbrookcase.com con su número de pedido en la línea de asunto.

Si ha realizado una compra y no ha recibido el correo electrónico de confirmación de su pedido, compruebe la dirección de correo electrónico que introdujo al finalizar la compra, incluidas las carpetas de correo no deseado y spam. Todos los correos electrónicos relacionados con su pedido se envían a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. En caso de que no pueda encontrar el correo electrónico de confirmación o si su cuenta no muestra pedidos recientes, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarle a resolver el problema lo antes posible.

La mayoría de los productos están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra cuando se usan en condiciones normales y para el propósito previsto. Algunos productos tienen una garantía de 90 días o ninguna garantía. Consulte la página del producto para conocer la cobertura específica de la garantía de cada artículo.

Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra. No se aplica a daños causados por uso irrazonable o negligencia, desgaste normal, abuso, mal uso, exposición a calor excesivo, líquidos, arena u otros contaminantes, o actos de la naturaleza como inundaciones, terremotos u otros desastres naturales. Los productos perdidos o robados no son elegibles para reemplazo bajo esta garantía.

Recomendamos 1 tarjeta por ranura y no sobrecargar ningún bolsillo. Poner más tarjetas de las recomendadas puede estirar el cuero deformándolo y ejercer una tensión indebida en las costuras y otros materiales.

Para presentar una reclamación de garantía por un defecto de fabricación, comience a través de nuestro Centro de Garantías. Las reclamaciones de garantía solo son válidas para productos comprados directamente a través de nuestro sitio web.

Si su producto tiene un defecto de fabricación, inicie su reclamación a través de nuestro Centro de Garantías.

Deberá proporcionar su número de pedido, fotos claras del defecto desde varios ángulos y una breve descripción del problema.

Elegibilidad

Las reclamaciones de garantía son válidas para reemplazos únicamente cuando el problema se debe a un defecto de fabricación. Las reclamaciones deben presentarse dentro del período de garantía especificado en la página de su producto.

Gastos de envío

• Pedidos nacionales: $10 por pedido de reemplazo
• Pedidos internacionales: $30 por pedido de reemplazo

Qué sucede después

Una vez que haya presentado su reclamación, nuestro equipo la revisará y responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. Una vez que se haya pagado el costo de envío, se procesará su reemplazo y recibirá un número de seguimiento cuando se envíe.

Esta garantía limitada es intransferible y cubre únicamente al comprador final original. La cobertura termina cuando el comprador original vende o transfiere de otro modo el producto.

• Desgaste normal por el uso habitual del producto
• Uso indebido, falta de cuidado, manipulación inadecuada, accidentes, maltrato u otro uso anormal
• Causas de fuerza mayor, como inundaciones, terremotos u otros desastres naturales
• Daños causados por mascotas
• Uso del producto para fines distintos de los previstos
• Daños causados por reparaciones o mantenimientos inadecuados o no autorizados
• Productos que hayan sido modificados o alterados
• Marcas o anillos en el cuero causados por cargadores o accesorios MagSafe
• Ranuras para tarjetas o bolsillos sobrecargados que provoquen que el cuero se estire o las costuras se dañen
• Exposición a calor excesivo, líquidos, arena u otros contaminantes
• Productos perdidos o robados
• Productos comprados fuera de blackbrookcase.com
• Artículos en venta final: se venden tal como están y no son elegibles para reclamaciones de garantía, reembolsos ni cambios

El desgaste normal es la degradación natural de los materiales naturales tras un largo período de uso regular. Una vez que tu artículo haya acumulado suficiente uso, es posible que notes algunos roces, hendiduras o un ligero cambio de color cerca de los puntos de mayor tensión.